¿Qué tienen en común las marcas más admiradas?

Cuando miramos a marcas como Coca-Cola, Nike, Apple, Zara, Audi, Google, McDonald’s, Ikea y otras muchas marcas a las que admiramos, parece que haya sido fácil conseguir lo que han conseguido. Perece que hayan seguido un guión predefinido, punto por punto, con lo que debían de hacer para lograr situar sus marcas entre las mejores marcas, de entre los millones de marcas que existen en todo el mundo. Y, ahora, también resulta fácil formular las claves y las razones del éxito tras el largo proceso que les ha llevado a ser lovebrands.

Pero, ¿Qué han hecho bien las mejores marcas?

Son muchas las cosas que podríamos apuntar de estas marcas a lo largo de su trayectoria, pero quiero destacar algunas que considero que son comunes entre ellas:

-      Lo primero apostar por el marketing como motor de cambio y de crecimiento

-      Situar la marca en el centro de su estrategia de marketing, en torno a la cual han diseñado los valores y los compromisos que querían adquirir con sus clientes y consumidores

-      Diseñar una estrategia de diferenciación que les ha hecho únicos en sus categorías

-      Innovar en producto, en servicios y en su comunicación

-      Pensar en global pero actuar localmente, adaptando la estrategia a la cultura de cada mercado donde están presentes

-      Controlar toda la cadena de valor de su empresa, gestionando desde la producción hasta la comercialización (a excepción de Coca-Cola de las marcas citadas anteriormente).

-      Tener una clara orientación a cliente, factor clave y determinante en el marketing de siempre, pero especialmente el de hoy.

-      Aportar más valor percibido por parte del cliente  por lo que se llevan que por lo que pagan

-      Fortalecer la estrategia en medios digitales y redes sociales para seguir aumentando su lealtad de clientes hacia la marca

- Convertir la compra o el consumo de sus producto en toda una experiencia

La fortaleza de marca, está directamente relacionada con la posición competitiva que tenga una marca en el mercado, a mayor notoriedad de marca mayor probabilidad de que la marca siga generando ventas en el futuro. Pero las grandes marcas se hacen grandes, primero desde dentro, con valores como la claridad, compromiso, protección y responsabilidad y después hacia fuera a través de la autenticidad, relevancia, diferenciación, consistencia, presencia y comprensión del consumidor.

¿Qué más crees que tienen en común las grandes marcas?

Más allá del click

Hemos vivido en la década del click. Desde el año 2000 ha sido una carrera imparable que nos ha hecho a las marcas y negocios online obsesionarnos con incrementar el número de visitas a nuestras webs a base de clicks. En todo este tiempo, hemos trabajado la mejor de las estrategias SEO, una cuidada planificación digital y por supuesto una más que optimizada estrategia SEM, y todo ello para incrementar e incrementar el tráfico de usuarios únicos a nuestra web.

Pero es ahora cuando estamos en la década del performance, de los resultados. Porque, ¿de qué vale un elevado índice de visitas de usuarios sin conversión de negocio?. Atrás quedan las webs corporativas, los catálogos online y las webs informativas. ¡Viva la generación del negocio online!, ¡viva la capacidad de registro de nuevos usuarios!, ¡viva la conversión!. Y es que el usuario lo desea tanto como las marcas. Ellos esperan que las marcas les den, les ofrezcan ventajas y beneficios a cambio de sus datos, pero las marcas deben de ofrecérselo. Pero para ello hay que definir claramente la web strategy y con ella, los objetivos que nos queramos marcar (descargas de app, registro de formularios, visualizaciones, ventas, sugerencias, solicitud de información, etc.).  

Es cierto, si. Sin clicks no hay visitas, pero de nada sirven las visitas si no somos capaces de convertir esas visitas en registros cualificados. Los registros nos permiten conocer mejor a los usuarios, su comportamiento, su navegación, la frecuencia de visitas, el envío personalizado de emails o de notificaciones y por supuesto, generar negocio. 

5 consejos prácticos para convertir tus visitas en registros:

1. Ofrece servicios online de valor que requieran de registro

2. Sitúalos en los espacios más relevantes y visibles para los usuarios

3. Haz que el proceso de registro sea rápido y sencillo

4. Solicita sólo los datos necesarios (nombre, email y móvil)

5. Introduce botones de acción que inciten al click y que se diferencien del contenido. 

¿Porqué las grandes marcas reducen costes pero incrementan inversiones en marketing?

Parece paradójico escuchar, hoy en día, que una empresa ponga en marcha un plan de reducción de gastos para, esos gastos, reinvertirlos en marketing. Eso es precisamente lo que ha hecho Coca-Cola.

Coca-Cola, que además de ser la marca más conocida del mundo, es el séptimo inversor publicitario del mundo, ha puesto en marcha un ambicioso plan en el que reducirá sus gastos de estructura entre 550 y 650 millones de dólares hasta el 2015, para reinvertirlos en marketing. Al contrario de lo que la lógica empresarial de este país haría y pensaría. ¿Es que acaso Coca-Cola no es ya suficientemente conocida?, ¿Qué necesidad tiene en invertir más en marketing?, ¿Porqué hace eso?. Según dicen, lo hace porque es el momento idóneo para construir marca y lanzar nuevos productos.

Al igual que la multinacional de refrescos, muchos otros anunciantes se disponen a disputar un aumento de cuota de mercado, gracias a la estimulación del consumo. ¿Lograrán su propósito?, sin duda lo van a intentar. Y es que los grandes anunciantes han estado acumulando reservas desde que comenzó la crisis en 2008 y consideran que ha llegado el momento de reactivar su actividad en marketing. El objetivo es estimular el consumo y conseguir mayor cuota de mercado. No solo Coca-Cola tiene previsto incrementar su inversión publicitaria. Son  otros como Unilever, ReckittBenckiser (Durex, Cillit Bang, Cruz Verde, Calgón, etc) y PepsiCo las marcas que también han anunciando su intención de rearmarse como marca.

Lo que no tengo ninguna duda es que la inversión en marketing, y especialmente en tiempos de crisis, es la mejor palanca de crecimiento en ventas, cuota de mercado y notoriedad de marca.

Coca-Cola, gracias por seguir enseñándonos cada día a los que nos dedicamos al marketing, sin duda sois un gran referente para todos.

El nuevo rol de las marcas en la era social

El papel de las marcas, hoy en día, está adquiriendo una relevancia especial para los consumidores, tanto que en la era social en la que vivimos, las marcas que no se adapten al nuevo consumidor, desaparecerán. Lo queramos o no, el consumidor es el centro de nuestras marcas, por primera vez el consumidor es el que manda, es el que decide si compra o no nuestro producto, pero además, es el que nos recomienda o critica compartiendo su experiencia tras la compra o uso del producto.

Hoy las marcas tienen un papel para el consumidor: ser relevantes. Pero para ser relevantes, el consumidor espera que las marcas les ayuden a mejorar su calidad de vida. Y solo aquellas marcas que lo hagan serán sostenibles en el tiempo y permanecerán.

Según el último estudio de Meaningful Brands 2011, basado en 50.000 entrevistas en 14 países y donde se han analizado a 300 marcas de 12 sectores, la principal conclusión del estudio es que a la mayoría de los consumidores no les importaría que desaparecieran el 70% de las marcas que existen. Por tanto, tan solo el 30% de las marcas son relevantes para los consumidores. En España, el dato es aún más preocupante ya que tan solo el 18% son relevantes para la mayoría de los consumidores.

Y la pregunta es, ¿por qué pasa eso?, ¿qué han hecho mal las marcas?.Las respuestas son muchas: hay demasiadas marcas que no aportan valor al consumidor y que no se preocupan por él, que se mueven en el plano funcional y que están demasiado ocupadas en ver como subir precios año tras año, reduciendo calidad del producto y pensando que el consumidor no lo va a apreciar. Hay muchas empresas que no le dan a sus marcas la importancia que debieran tener para sus clientes, que no se han preocupado de definir unos valores a los que se comprometan y si los tienen, no los comunican. Pero ese no es el camino, las marcas relevantes crean valor y eso les da mayor fortaleza y mayores retornos en la comunicación.

Marcas más relevantes en España en 2011

En España las marcas más relevantes y que mayor valor aportan al consumidor, según el índice Meaningful Brands de Havas Media son: Mercadona, Ikea, Danone, Google, Coca-Cola, Nestlé, Leroy Merlín, Renfe, Nivea, Eucerín, Carbonell, Alcampo, Carrefour, El Corte Inglés, Gallina Blanca, Dove, L’oreal, Henkel, Zara y P&G.

Actualmente ya no basta con que las empresas se dirijan a los consumidores y definan sus estrategias de comunicación para conseguir ser reconocidas (Talk), hoy es más importante lo que los consumidores experimentan con las marcas (Think) y más aún, lo que otros dicen sobre una marca (Trust). Por tanto la tendencia y el nuevo rol que deberán cumplir las marcas más relevantes será comprometerse con el bienestar personal y colectivo, generar una magnifica experiencia del consumidor con la marca y asegurarse que se hable muy bien de su marca. Solo así conseguirá ser una marca relevante.

¿Como será la compra del futuro?. Tesco revoluciona el retail en Korea del Sur

La tecnología está al servicio de las personas y Tesco, la mayor cadena de alimentación de Reino Unido, ha sabido sacarle partido. Y prueba  de ello, es el revolucionario sistema de venta que les ha permitido situarse como la primera cadena de supermercados de Korea del Sur bajo la marca Home Plus. Y es que Tesco, se planteó el reto de ver como podía aumentar sus ventas y seguir creciendo, sin aumentar el número de tiendas. ¡Casi nada!. Pero cuando se juntan las personas y la tecnología, salen propuestas realmente revolucionarias y el resultado fueron tiendas virtuales para comprar vía móvil en el metro de Korea.



La solución me parece brillante, una clara apuesta de futuro y, lo que es más importante, una perfecta interpretación de los cambios en los hábitos y costumbres de los consumidores de hoy. Y es que como dice un viejo dicho: "Si Mahoma no va a la montaña, la montaña irá a Mahoma". Y eso es lo que ha hecho Tesco. La falta de tiempo para comprar, unido a los tiempos de espera en los desplazamientos en metro fue el punto de partida para resolver el difícil reto de Tesco.

Pero, para mi no solo ha sido brillante la forma de captar nuevos clientes y vender más, también el exquisito servicio a domicilio que ofrecen culmina la genial idea. ¿Tal vez esto nos de pistas de por donde puede estar la tienda del futuro?, a mi ya se me están ocurriendo un montón de retailers donde este sistema sería todo un éxito.